株式会社ベイサービス（以下、「当社」といいます。）は、自動車のレッカー移動、ロードサービスおよびこれらに付帯する業務（以下、「本サービス」といいます。）をお客様に提供するにあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱い、保護することが当社の社会的責任であると認識しております。 当社は、個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）および関連法令、ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定め、その履行に努めてまいります。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することとなるものを含みます。）、および運転免許証番号や車両ID（VIN）、ナンバープレート番号などの個人識別符号が含まれるものをいいます。
2. 個人情報の取得方法
当社は、本サービスの提供にあたり、適法かつ公正な手段によって、主に以下の方法でお客様の個人情報を取得します。
- お客様からの電話、メール、ウェブサイトの問い合わせフォームによるご依頼時
- 現場での本サービス実施時の直接のご本人確認および聞き取り
- 提携する損害保険会社、アシスタンス会社、警察署等からの業務委託に伴う情報の提供
3. 取得する個人情報の項目
当社が本サービス提供のために取得する主な個人情報の項目は以下のとおりです。
- 基本情報：氏名、住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス
- 車両情報：車種、車色、ナンバープレート番号、車台番号、故障・事故の状況
- 位置情報：トラブル発生現場の住所、GPS情報、搬送先情報の住所
- その他：運転免許証情報（本人確認および作業安全確保のため）、クレジットカード情報（決済のため）、ご加入の損害保険会社名・契約内容（保険利用の場合）
4. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用し、お客様の同意なく目的外利用はいたしません。
- 本サービスの提供のため
- レッカー車、ロードサービスカーの出動、現場作業、車両搬送の実施
- お客様への到着予定時間の連絡や、作業内容の確認
- 料金のご請求・決済のため
- サービス利用料金の計算、請求書の送付
- クレジットカード等による決済手続き
- 提携先への報告・連携のため
- 損害保険会社、アシスタンス会社等からの委託業務における作業完了報告、実績請求
- 搬送先修理工場、ディーラー等への車両情報の引き継ぎ
- お客様対応の向上および安全管理のため
- お問い合わせ、ご相談への対応、アフターサービスの提供
- サービス向上のためのアンケート調査、統計データ作成（個人は特定しません）
- 現場でのトラブル防止、安全管理（通話内容の記録などを含みます）
- 法令遵守・緊急時対応のため
- 法令に基づく義務の履行
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な緊急時の連絡
5. 個人情報の第三者への提供
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示または提供いたしません。
- お客様の同意がある場合
- 例：お客様のご希望により、特定の修理工場へ車両情報とお客様情報を伝達する場合
- 業務委託先に提供する場合
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内で、作業の一部や決済業務等を外部業者に委託する場合。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います。
- 提携先（委託元）に提供する場合
- 損害保険会社、アシスタンス会社等からの委託を受けて本サービスを実施した場合、当該委託元に対して作業実績として個人情報を提供します。
- 法令に基づく場合
- 警察、裁判所等の公的機関から、法令に基づき開示を求められた場合。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 事故現場でご本人の同意を得ることが困難で、緊急に警察や救急、道路管理者等に情報を提供する必要がある場合。
6. 個人情報の安全管理措置
当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう努めるとともに、不正アクセス、漏洩、滅失、破損、改ざん等を防止するため、以下のとおり適切な組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。
- 組織的措置：個人情報保護責任者の配置、社内規定の整備、報告連絡体制の構築。
- 人的措置：全従業員に対する定期的な個人情報保護教育の実施。
- 物理的措置：個人情報を取り扱う区域の管理、書類・機器の施錠保管。
- 技術的措置：アクセス制限、ウイルス対策ソフトの導入、通信の暗号化（SSL）など。
7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、または第三者提供の停止（以下、「開示等」といいます。）を請求することができます。開示等のご請求は、後述の「お問合せ窓口」までご連絡ください。ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に基づき迅速に対応いたします。 （※損害保険会社等からの委託を受けて取得した個人情報については、当社に開示等の権限がない場合があり、委託元へのご連絡をお願いすることがあります。）
8. 本ポリシーの変更
当社は、個人情報保護に関する取り組みの継続的な改善に努め、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更した場合は、当社ウェブサイト上に掲載した時点より効力を生じるものとします。
9. お問合せ窓口
当社の個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。
【貴社の問合せ窓口情報】
- 会社名: 株式会社ベイサービス
- 代表者名: 代表取締役 山口 剛
- 住所: 〒236-0051 神奈川県横浜市金沢区富岡東4-3-30 シティハイム鹿島101
- 電話番号: 045-298-6256
- メールアドレス: info@bay-wrecker.com